Paraguay: El auge del contact center que atrae a mercados internacionales
El sector de Contact Center en Paraguay se consolida como una de las industrias más dinámicas y atractivas del país. Con 12.000 puestos de trabajo generados, la industria no solo juega un rol clave en la economía local, sino que también está captando la atención de países como Argentina, Brasil, Chile, Uruguay, Colombia, República Dominicana y España, que eligen al talento paraguayo para diversos servicios.
Juan Pablo Ovando, vicepresidente de la Cámara Paraguaya de Contact Center y BPO (Capacc), explica que la elección de Paraguay por parte de estos mercados internacionales responde a varios factores. “Nos eligen para tareas que van desde atención al cliente, back office y servicios de salud, hasta ventas. Pero más allá de la calidad de los servicios, pesa mucho la estabilidad macroeconómica del país, la fortaleza de nuestra moneda y nuestra seguridad jurídica y fiscal”.
Además, Paraguay cuenta con una de las presiones tributarias más bajas de la región, un factor decisivo para atraer inversiones. Ovando también destaca que la demografía joven del país, con un talento abierto al aprendizaje y al uso de nuevas tecnologías, es otro punto fuerte.
Servicios y demanda internacional
El servicio más demandado por los mercados extranjeros es la atención al cliente. “Paraguay se destaca por las cualidades humanas y la calidez de su gente, lo que es muy valorado en servicios de atención al cliente”, comenta Ovando. Entre los sectores más demandados están telefonía móvil, internet y tevé paga, servicios financieros, salud, retail y tecnología. Además, otras áreas como el turismo, la educación, el gobierno y los servicios públicos también buscan el talento paraguayo.
Impacto económico y crecimiento sostenido
La industria de contact centers y BPO no solo genera empleos, sino que también representa una inyección económica significativa para el país. Según datos de Capacc, el sector genera USD 60 millones al año, representando el 2,5% del PIB paraguayo. Además, la inversión global en infraestructura y tecnología supera los USD 10 millones, sin contar las estructuras edilicias.
Este crecimiento no ha pasado desapercibido en el mercado global. Paraguay experimenta un crecimiento anual compuesto del 27,4% entre 2020 y 2024, posicionándose como el país con mayor evolución en la industria de contact centers en Latinoamérica, superando incluso a mercados tradicionales como Colombia y Argentina.
“La industria paraguaya de contact centers se diferencia no solo por su estabilidad económica y jurídica, sino también por la disponibilidad de recursos humanos multilingües y una sólida cultura de servicio,” señala Ovando.
Inversión en capacitación: Clave para el futuro
Uno de los pilares fundamentales del crecimiento del sector es la inversión en capacitación. Capacc destina más de USD 500.000 en programas de formación para sus colaboradores, enfocándose en áreas como liderazgo, inteligencia artificial, gestión de clientes y administración contable. “Nuestros clientes confían en la mano de obra paraguaya, dándonos lo más preciado que tienen: sus clientes. Por eso, la capacitación es clave para asegurar la calidad de los servicios que ofrecemos”, enfatiza Ovando.
El sector también se destaca por su enfoque en el primer empleo. El 85% de los colaboradores en la industria tienen entre 18 y 25 años, consolidando a los contact centers como una de las principales fuentes de empleo juvenil en Paraguay.
Desafíos y proyecciones para el futuro
Aunque el sector de contact centers crece a pasos agigantados, aún enfrenta desafíos. Uno de los más importantes es la capacitación en idiomas como el inglés y el portugués, vitales para la expansión hacia nuevos mercados internacionales. Además, la implementación de leyes de protección de datos y la actualización de ciertos marcos legales, como el régimen de maquila, serán claves para el crecimiento futuro.
Las proyecciones para los próximos años son alentadoras. Con un trabajo conjunto entre el sector público y privado, se espera que el sector de contact centers pueda triplicar sus puestos de trabajo para 2025. “El potencial de crecimiento es enorme. Si logramos fortalecer la capacitación y especialización de nuestros recursos humanos, podemos esperar un nuevo crecimiento de dos dígitos para 2025”, concluye Ovando.
Paraguay se perfila como un jugador clave en el mercado global de servicios de contact centers, apalancado por su estabilidad económica, su régimen fiscal ventajoso y una fuerza laboral joven y capacitada. Con el respaldo de inversiones y políticas adecuadas, el país está bien posicionado para continuar su camino de crecimiento y consolidarse como uno de los líderes regionales en la industria.
