Contact center: Un impulso para los jóvenes y el crecimiento nacional
El sector de Contact Center en Paraguay se consolida como una de las principales fuentes de empleo formal para jóvenes, representando un trampolín hacia el desarrollo profesional en un contexto de rápido crecimiento.
Con cerca de 12.000 empleos generados, de los cuales los socios de la Cámara Paraguaya de Contact Center y BPO (Capacc) absorben la mitad, esta industria se destaca por su capacidad de incluir a jóvenes sin experiencia previa y brindarles oportunidades de capacitación y crecimiento.
Juan Pablo Ovando, vicepresidente de Capacc, resalta que “las empresas que conforman el gremio son todas formales, permitiendo a los jóvenes trabajar en buenos entornos laborales, acceder a capacitación constante y a salarios establecidos por la ley. Además, estos jóvenes pueden acceder a la seguridad social, un derecho fundamental que, lamentablemente, no siempre está disponible en el sector privado para quienes están iniciando su carrera”.
Un sector joven por excelencia
Uno de los aspectos más notables del sector de contact center es su composición juvenil. Según un estudio de Frost & Sullivan, aproximadamente el 85% de los colaboradores tienen entre 18 y 23 años, lo que implica que más de 10.000 jóvenes encuentran en este ámbito su primer empleo formal. Esta cifra no es casualidad, sino el resultado de varios factores que hacen de los contact centers un sector atractivo para los más jóvenes.
“La principal razón es que no se requiere experiencia previa para muchos de los puestos disponibles, lo cual facilita el acceso al mercado laboral para miles de jóvenes que buscan su primera oportunidad”, destaca Ovando. Este factor representa una ventaja considerable en una economía donde el primer empleo a menudo es una barrera para el desarrollo profesional. La capacitación constante y los entornos laborales formales que ofrece el sector, sumado a salarios acordes a la legislación y acceso a la seguridad social, hacen que esta industria sea clave para el futuro de miles de paraguayos.
Diversidad de oportunidades
Los contact centers ofrecen una amplia variedad de puestos, desde asesor de ventas hasta atención al cliente, cobranzas y servicios de posventa. Estas posiciones no solo permiten a los jóvenes adquirir habilidades valiosas para el mundo laboral, sino que también les proporcionan una introducción a la gestión de clientes y al liderazgo, abriendo puertas a futuras oportunidades profesionales.
“Los puestos son atractivos para los jóvenes porque les permite adquirir nociones de liderazgo y habilidades claves que marcarán su carrera profesional”, explica Ovando. Además, la flexibilidad horaria se ha convertido en un gran atractivo para aquellos que buscan equilibrio entre sus responsabilidades laborales y personales.
Impulsores del crecimiento
Paraguay es uno de los países de mayor crecimiento en el sector de contact center en los últimos años, una tendencia que se espera que continúe. Este crecimiento proyectado podría duplicar, o incluso triplicar, las oportunidades laborales en el futuro cercano, lo que subraya la importancia de preparar al país para enfrentar estos desafíos.
Uno de los retos más significativos que enfrenta la industria es la capacitación de jóvenes en habilidades clave para competir en mercados internacionales. El dominio de idiomas como el inglés y el portugués es esencial para ampliar los horizontes del sector. “En Capacc vemos la necesidad de seguir invirtiendo en la capacitación de nuestros jóvenes, especialmente en idiomas y en el uso de herramientas ofimáticas y telemáticas, para expandir nuestros servicios a mercados internacionales”, menciona Ovando.
El futuro de la industria
El sector de contact center no solo viene demostrado ser una plataforma sólida para el empleo juvenil en Paraguay, sino que también se posiciona como un motor de crecimiento económico. Su capacidad para generar empleos formales y capacitar a la juventud lo convierte en un aliado estratégico para el desarrollo del país.
“Nuestro sector es un aliado estratégico del desarrollo del país. Todas nuestras operaciones son formales, respetuosas de la legislación nacional y ofrecemos ambientes laborales certificados por estándares internacionales,” concluye Ovando.
Con su crecimiento continuo y su enfoque en los jóvenes, la industria de contact centers no solo beneficia a quienes trabajan en ella, sino que también impulsa a Paraguay hacia un futuro más competitivo en la economía mundial.
